F.A.Q.
di seguito le domande più frequenti
Quali forme di pagamento sono contemplate?
CONTRASSEGNO:
pagamento in contanti al corriere al momento della consegna.Il servizio indicato comprende un sovrapprezzo di €4.90.(contrassegno possibile per ordini non superiori ad € 300,00)
BOLLETTINO POSTALE:
Intestato a "Copy Office S.r.l."
Conto corrente n°: 000015308067
Causale: n° ordine (specificare il numero ordine!)
BONIFICO BANCARIO (anticipato): :
Conto intestato a: Copy Office S.r.l.
Conto Corrente N° 994744
ABI: 01030
CAB: 38480
IBAN: IT71K0103038480000000994744
Agenzia: Monte dei Paschi di Siena(7690)CARTA DI CREDITO:Visa, Mastercard,American Express, Postepay, Carta Aura.
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PAYPAL:
Pagamento su circuito PayPal tramite apposito tasto inserito al termine della procedura di invio ordine. Per chi volesse eseguire il pagamento tramite account utilizzare questo indirizzo email ordini@tonercartucce.it
Come ci si comporta alla consegna dell'ordine?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare: Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente, la fattura, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata.
Se non sono in casa al momento della consegna?
Nel caso in cui non c'è nessuno in casa alla consegna del pacco, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 5 giorni.
Come faccio per esercitare il diritto di recesso?
Tonerecartucce.com offre ai propri clienti la garanzia "soddisfatti o rimborsati". Se non sarete soddisfatti della merce ricevuta, potrete rispedircela(nel caso questa risulti difettosa o malfunzionante) sarete rimborsati. La legge (D.Lgs.n° 185/99) stabilisce un termine per la restituzione di 10 giorni dal ricevimento della merce. Restituiremo i soldi, o se preferite, sostituiremo l'articolo con un altro di Vs. gradimento. Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:
1) Inviare raccomandata A.R. entro 10 giorni dal ricevimento della merce a Copy Office S.r.l ,via della Madonna Alta, 53 - 06128 Perugia (PG) indicando i vostri dati anagrafici e i dati dell' articolo acquistato e difetto riscontrato.
2) In ogni caso Vi consigliamo di telefonare al numero (0039)075-5050470 oppure scriverci al nostro indirizzo e mail: info@tonerecartucce.com .Potrete scegliere se avere la restituzione dei soldi oppure il cambio con un altro articolo.
3) I prodotti devono essere resi integri, inseriti nella loro confezione originale e privi di segni di manomissione.
4) La Copy Office ricevuta la raccomandata invierà il proprio corriere per il ritiro della merce.
5) La ditta Copy Office S.r.l. effettuerà il rimborso a mezzo bonifico bancario entro 30 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata. Il rimborso corrisponderà al valore dell'articolo reso. Le spese di trasporto del reso non sono rimborsabili.
6) Attenzione, i prodotti inviati al nostro magazzino privi dei requisiti di cui sopra non potranno essere rimborsati.
Informazioni ai sensi del D.Lgs. 22/05/99 n°185
Come posso contattare il servizio clienti di Tonerecartucce.com?
Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero (0039) 075-5050470 oppure scrivendo un messaggio via e-mail info@tonerecartucce.com o mezzo fax al numero 075-5002253.
A quanto ammontano le spese di trasporto?
Per tutti gli articoli di peso fino a 15 Kg le spese di spedizione sono fissate a 9,90€, iva inclusa,isole comprese!!!
Per le spedizione il cui peso supera i 15 Kg le spese di spedizioni sono pari a 13,30€ iva inclusa,isole comprese!!!
In quanto tempo avviene la consegna?
La consegna è effettuata in Max 48 ore (Dal Lunedì al Venerdì) per Nord e Centro e Max 72 ore (Dal Lunedì al Sabato) Sud e Isole attraverso i corrieri espressi Bartolini / AWS/SDA.
Posso richiedere un prodotto non presente sul sito?
Certamente,se il prodotto che si vuole ordinare non risulta presente nel nostro catalogo si può procedere come segue:
-Richiedere il prodotto telefonicamente chiamando il numero (0039) 075/5050470
-Richiedere il prodotto mezzo fax,scaricando il modulo dal sito ed inviarlo al numero 075/5002253
-Richiedere il prodotto inviando la richiesta: info@tonerecartucce.com
Emissione di scontrino o fattura fiscale,condizioni particolari di spedizione.
Al momento in cui viene effettuato un acquisto, il cliente riceverà la fattura accompagnatoria. Il cliente può anche specificare dei dati di spedizione diversi da quelli inseriti per la fatturazione.(utilizzare il campo note per specificare altri luoghi di consegna,se differenti da quelli utilizzati per la fatturazione)
La fattura accompagnatoria viene inserita in una busta chiusa ed inviata unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.
Nel caso di fatturazione,con indirizzo di spedizione merce differente,la fattura verrà spedita all'indirizzo indicato per la fatturazione,e non risulterà presente allegata al pacco.
Quali procedure devo eseguire nel caso in cui il pagamento tramite carta di credito non sia andato a buon fine?
Nel caso in cui il pagamento tramite carta di credito non risulti andato a buon fine,il cliente può tentare di effettuare un nuovo pagamento attraverso la seguente procedura:
Utilizzare il link riepilogo ordine,ricevuto nella mail di conferma acquisto automaticamente generata dal sistema ed inviata alla mail indicata al momento dell'ordinazione della merce.
Utilizzando il link inviato mezzo posta elettronica,questo mostrerà il riepilogo della merce acquistata,dando la possibilita attraverso il tasto paga adesso di tentare un nuovo pagamento mezzo carta di credito.
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